Pánico después de que los clientes de Bank Of America vieran saldo cero en sus cuentas. Esto es lo que pasó

Miles de clientes de Bank of America tuvieron dificultades para acceder a sus cuentas en línea el miércoles por la tarde, ya que el banco experimentó una interrupción a gran escala. Los clientes recurrieron a las redes sociales para informar problemas y afirmaron que no podían ver los saldos de sus cuentas. Aún más preocupante, algunos usuarios que lograron acceder a sus cuentas encontraron que sus saldos se mostraban como $0, lo que generó alarma y preocupación generalizadas.

Los informes de problemas aumentaron alrededor de las 12:45 p.m. ET en Downdetector, una plataforma que rastrea las interrupciones. Las quejas sobre el problema llegaron desde las principales ciudades como Nueva York, Los Ángeles, San Francisco, Seattle, Dallas, Phoenix, Houston y Chicago, según el mapa de interrupciones de Downdetector.

Los clientes afectados recibieron mensajes de error que decían “cuentas no disponibles temporalmente” o “algunas cuentas y saldos no están disponibles temporalmente”. Para muchos, apareció un mensaje de “Error de conexión” al intentar iniciar sesión en la aplicación bancaria. El mensaje decía que “no se pudo completar su solicitud” y pedía al usuario que “intentara nuevamente más tarde”.

Los clientes afectados por la interrupción del Bank of America acudieron en masa a las plataformas de redes sociales, incluidas X (anteriormente Twitter) y Reddit, para compartir sus experiencias y buscar confirmación de que otros enfrentaban problemas similares. Los clientes frustrados también expresaron dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Bank of America, citando largos tiempos de espera, intentos fallidos de comunicarse con los representantes y mensajes automáticos sin resolución.

@BankofAmerica ¿¿¿¿qué está sucediendo???? ¿Por qué nadie habla de que sus cuentas muestran un saldo cero? pic.twitter.com/09Z3jsOMdg

— Optimista escéptico (@MiiSSMaryy) 2 de octubre de 2024

Hola Bank of America… ¡DAME MI DINERO!
Necesito comprar comida y pagar facturas pic.twitter.com/MVncXwdqPA

— Elihu Quién (@ElihuWho) 2 de octubre de 2024

Esta mañana me ha dado un infarto gracias a @BankofAmerica – REALMENTE necesitan abordar esto pic.twitter.com/jXQU1M2s19

– Jessica (Píxeles) (@GermaricanMix) 2 de octubre de 2024

En una declaración a CNNBank of America reconoció que “algunos clientes están experimentando problemas para acceder a sus cuentas y a la información de su saldo hoy”.

''Estos problemas se están abordando y en gran medida se han resuelto. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente”, añadió el banco.

A pesar de las afirmaciones de resolución del banco, muchos clientes continuaron informando problemas, y a algunos incluso se les prohibió ingresar a las ubicaciones físicas del Bank of America.